Témoignages des clients

Au cours des 20 dernières années, Capelles Associés a reçu de nombreux commentaires de dirigeants concernant leur réussite avec l’Aménagement organisationnel optimiséMD. Ces témoignages de nos clients prouvent que les organisations qui ont adopté notre approche ont pu bénéficier des avantages d’un rendement financier accru et de l’amélioration de la satisfaction des employés et de la clientèle.

Nous sommes heureux de vous faire partager ici quelques-uns de ces commentaires.

Plus de deux ans se sont écoulés depuis que vous avez présenté à notre comité de direction et à moi-même le rapport de vos analyses, conclusions et recommandations sur notre service de conception et d’approvisionnement.

Maintenant que nous avons suffisamment de recul, je ne peux que réitérer ce que je vous ai dit à l’époque : « Jamais des conseillers ne nous en ont tant donné pour notre argent. »

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Isadore Sharp
Président et chef de la direction
Four Seasons Hotels and Resorts
Décembre 2003

Huit années ont passé depuis que vous nous avez soutenus dans l’évaluation et la mise en œuvre de notre aménagement organisationnel. J’ai donc cru bon de faire le point pour vous dire où nous en sommes aujourd’hui. Au cours de cette période, divers événements importants se sont produits, dont le changement de notre modèle de distribution, le départ à la retraite de quatre de nos dirigeants et l’arrivée en poste de deux nouveaux présidents. Même si ces événements clés ont engendré des changements significatifs dans notre organisation, tous les principes fondamentaux de l’aménagement organisationnel de Allstate sont demeurés intacts.

L’équipe de projet qui a réamanégé le modèle de distribution a appliqué avec rigueur les principes des responsabilités et des pouvoirs interfonctionnels pour clarifier les livrables et les rôles. Trois des quatre rôles de l’équipe de direction ont été comblés par des employés à l’interne identifiés comme étant à fort potentiel dans le cadre de notre processus annuel d’examen du bassin de talents. Au cours des deux dernières années, nous avons revu notre énoncé de mission et avons invité les employés à le reformuler pour qu’il soit plus simple et plus significatif. Nous avons aussi entrepris un examen stratégique approfondi pour déterminer les stratégies et les tactiques clés que nous mettrons en œuvre dans les prochaines années. Nous avons mis sur pied un processus officiel pour évaluer tous les projets en cours, aligner les livrables stratégiques et identifier clairement les responsabilités et les pouvoirs interfonctionnels requis pour remplir nos obligations avec succès.

Enfin, en 2013, nous avons été désignés comme l’un des meilleurs employeurs au Canada par AON Hewitt. Un des points clés qui a motivé ce choix sont les commentaires des employés concernant la possibilité pour eux d’identifier les occasions perfectionnement et d’avancement dans l’entreprise. Nous attribuons cette réussite au processus officiel d’examen du bassin de talents qui a été mis en œuvre dans le cadre du travail d’aménagement organisationnel.

La preuve du caractère durable de cette démarche, c’est que nous continuons d’utiliser un vocabulaire commun et de parler de strates organisationnelles, de valorisation du travail, de responsabilités et pouvoirs interfonctionnels et de la capacité de traitement de l’information. À l’évidence, nos employés comprennent à quel point ces concepts sont essentiels pour développer et soutenir la réussite de notre organisation.

De plus, au cours des trois dernières années, nous avons surpassé l’industrie dans toutes les mesures du rendement clé.

quotesEric Pickering
Vice-président, Ressources humaines
Groupe Allstate du Canada
Mai 2013

Nous avons récemment obtenu le prix Gallup « Great Workplace », qui classe LS parmi les entreprises les plus mobilisantes au monde. En 2013, seulement 32 entreprises à travers le monde ont reçu cette distinction, LS étant le seul détaillant du groupe. Bien que nous ayons travaillé fort sur plusieurs fronts pour atteindre ce niveau de rendement, nous croyons que nos pratiques d’aménagement organisationnel ont fourni une base solide pour le déploiement de nos initiatives de mobilisation des employés, et nous souhaitons remercier Capelle Associés pour leur soutien à cet égard.

quotesGerry Savaria
Président et chef de la direction
LS Travel Retail North America
Mai 2013

L’évaluation que vous avez faite nous a fourni une excellente perspective sur notre organisation, et vos recommandations ont servi de base de référence pour les améliorations que nous avons apportées. Ensuite, le soutien à la mise en œuvre que vos conseillers nous ont offert nous a fourni les méthodes, les outils et la formation requises, de sorte que nous n’avons pas eu à tout réinventer. Il ne fait aucun doute que vous nous avez aidé à réaliser des améliorations importantes dans notre organisation. Vos services-conseils et votre expertise sont de classe mondiale. Vous et votre équipe avez toujours été disponibles, et nous avons apprécié votre capacité à agir rapidement lorsque cela s’avérait nécessaire. Nous apprécions aussi la souplesse avec laquelle vous nous accordez votre soutien et vos conseils lorsque nous en avons besoin.

quotesGeorge Weber
Président et chef de la direction
Services de santé Royal Ottawa
Janvier 2012