L’optimisation de l’aménagement organisationnel peut améliorer la satisfaction des employés

L’optimisation de l’aménagement organisationnel peut améliorer la satisfaction des employés pour diverses raisons, notamment parce qu’elle procure les avantages suivants :

  • Meilleur alignement de la relation gestionnaire-subordonné immédiat (et meilleur alignement global des postes)
  • Définition plus précise des responsabilités et des pouvoirs
  • Meilleur appariement des personnes et des postes
  • Meilleur alignement des livrables

Chacun de ces facteurs peut, à lui seul, avoir un impact positif sur la satisfaction des employés. En les combinant tous, ou en grande partie, l’impact sera encore plus grand.

Optimizing Organization Design Can Lead To Better Employee Satisfaction

Ces conclusions s’appuient sur des recherches portant à la fois sur l’aménagement organisationnel, en général, et l’alignement de la relation gestionnaire-subordonné immédiat en particulier; d’abord un examen des relations significatives dans les 2 000 plus grandes entreprises que nous avons sondées, puis les sept études que nous avons menées avant et après l’évaluation et la mise en œuvre de l’aménagement organisationnel optimisé qui montrent, dans chaque cas, une amélioration sensible de la satisfaction des employés.

L’optimisation de l’aménagement organisationnel peut améliorer la relation entre les gestionnaires et les employés

Comme c’est le cas pour la satisfaction des employés, le fait de combiner les facteurs d’amélioration semble augmenter cette probabilité.

Notre sondage auprès de 2000 grandes entreprises prouve l’existence de ce lien entre l’aménagement organisationnel et la relation employé-gestionnaire. Une autre étude de Capelle Associés démontre également cette relation. Après l’évaluation et la mise en œuvre de l’aménagement organisationnel optimisé, une autre mesure – la relation avec le superviseur – s’était améliorée.

L’optimisation de l’aménagement organisationnel peut améliorer la satisfaction de la clientèle

L’optimisation de l’aménagement organisationnel peut améliorer la satisfaction de la clientèle. Le fait de mieux aligner les postes, les responsabilités et les pouvoirs, les personnes et les livrables peut apporter plus de transparence et une base solide pour permettre à l’organisation de se recentrer sur le service à la clientèle.

Notre sondage auprès de 2000 grandes entreprises montre qu’il existe un lien entre l’aménagement organisationnel et la satisfaction de la clientèle. Une autre étude de Capelle Associés démontre également cette relation. Cette étude montre que la satisfaction de la clientèle augmente sensiblement à la suite d’une évaluation et de la mise en œuvre de l’aménagement organisationnel optimisé.

L’optimisation de l’aménagement organisationnel peut améliorer les résultats financiers

Cela tient à trois facteurs.

Premièrement, le fait de mieux aligner les postes, les responsabilités et les pouvoirs, les personnes et les livrables serait censé améliorer le rendement financier. Ce sont les fondements mêmes du rendement; il est donc normal qu’ils soutiennent de meilleurs résultats financiers. Notre sondage auprès de 2000 grandes entreprises montre qu’il existe un lien entre l’aménagement organisationnel et le rendement financier. Deux autres études démontrent aussi cette relation. La première étude montre qu’après une évaluation organisationnelle et la mise en place de l’aménagement organisationnel optimisé, le rendement financier, comparé à un indice de référence, s’améliore. La deuxième étude qui appuie ces conclusions porte sur le secteur des caisses de retraite à l’échelle mondiale. Selon l’évaluation de 80 dirigeants de caisses de retraite, il existe une forte corrélation entre la mise en place de l’aménagement organisationnel optimisé et l’amélioration du rendement financier des fonds administrés.
Deuxièmement, l’optimisation de l’aménagement organisationnel peut engendrer des économies. La base de données de référence de Capelle Associés montre que les économies potentielles se chiffrent à environ 2 500 $ en moyenne par an par poste. Dans chaque cas, il suffit de multiplier ce montant par le nombre de postes soumis à l’évaluation (par exemple, dans une organisation de 1 000 employés, l’économie serait d’environ 2 500 000 $).

Troisièmement, la recherche. Les travaux de Buckingham et Coffman montrent l’existence d’un lien entre la relation gestionnaire-subordonné immédiat et la rentabilité. Heskett et ses collaborateurs ont développé le concept de la chaîne service-profit qui met en évidence le lien entre la satisfaction des employés et des clients et le rendement financier (croissance des revenus et rentabilité).

S’il existe un lien direct entre l’aménagement organisationnel et le rendement financier, on s’attendrait à ce que les améliorations apportées à la relation avec le gestionnaire, à la satisfaction des employés et à la satisfaction des clients soient à leur tour bénéfiques pour le rendement financier. Cette hypothèse est également appuyée par l’analyse des relations importantes répertoriées dans notre sondage auprès de 2 000 grandes entreprises.

Direct Report Alignment Can Lead To Better Employee Satisfaction

Pour conclure, nous avons trois sources de données de recherche qui viennent appuyer le lien entre l’aménagement organisationnel et le rendement financier :

  1. Trois études qui montrent l’existence d’un lien direct.
  2. Une étude qui atteste les économies qu’il est possible de réaliser.
  3. Les citations d’études connexes montrant le lien entre la relation avec le gestionnaire et la satisfaction des employés et des clients et le rendement financier. Les preuves qui soutiennent l’existence de ce lien sont considérables.